Loading ETA...
Loading ETA...
Business Workflow Automation
Post-Booking Automation for Tour Business
ระบบดูแลต่อให้ทั้งลูกค้าและทีม
ส่ง Booking ไปโฮลเซล สร้างเอกสาร อัปเดตสถานะ แจ้งทีม และส่งข้อมูลสำคัญให้ลูกค้าตั้งแต่ยืนยันการจองจนถึงวันเดินทาง — Workflow ดำเนินต่อจนพร้อมเดินทาง
หนึ่ง Booking หนึ่ง Workflow และข้อมูลเดียวกันสำหรับทุกฝ่าย
เอเจ้นลดงานหลังบ้านที่ทำซ้ำ ลูกค้าเห็นสถานะและเอกสารตามขั้นตอน
Connected Workflow
Agent Operations · Customer Experience
ฝั่งเอเจ้น
Shared Booking
BK-4827
คุณพิมพ์ชนก
โอซาก้า-เกียวโต 6 วัน 5 คืน
รอชำระมัดจำ
ฝั่งลูกค้า
Synchronized
Wholesaler confirmed
→ ลูกค้าได้รับ Booking Confirmation
ตัวอย่างหน้าจอ — เคส BK-4827
Case study — เคสเดียวกันตลอดทั้งหน้า
หนึ่ง Booking ระบบจัดการงานให้ทีม และส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องได้รับตามแต่ละขั้นตอน ตามกฎและการตั้งค่าที่ธุรกิจกำหนด
จอง → ตรวจสอบ → ส่งโฮลเซล → เอกสาร → ชำระเงิน → Voucher → แจ้งลูกค้า → เตรียมเดินทาง
Before and After
เปรียบเทียบสิ่งที่ทีมและลูกค้าต้องทำเอง กับสิ่งที่ระบบดูแลต่อจาก Booking เดียว
Before ETA — Agent
Before ETA — Customer
After ETA
Core Message
หนึ่ง Booking เริ่ม Workflow ที่ทำงานต่อทั้งฝั่งเอเจ้นและฝั่งลูกค้า โดยอ้างอิงสถานะเดียวกันจนถึงวันเดินทาง
ลูกค้าจอง → เริ่ม Workflow ตามสถานะ Booking
ทีมได้รับงานหลังบ้านตามขั้นตอน
ลูกค้าได้รับเอกสารและอัปเดตตามเหตุการณ์
ทั้งสองฝั่งใช้สถานะ Booking เดียวกัน
Workflow ดำเนินต่อจนพร้อมเดินทาง
ทีมเข้ามาเฉพาะเคสที่ต้องใช้คน
One Booking, Two Experiences
เมื่อลูกค้ายืนยันการจอง ระบบเริ่ม Workflow ที่ทำงานต่อทั้งฝั่งเอเจ้นและฝั่งลูกค้า โดยอ้างอิงสถานะ Booking เดียวกัน
ฝั่งเอเจ้น
ทีมไม่ต้องเปิด Gmail, Word, Excel และ LINE เพื่อทำงานเดิมซ้ำในทุก Booking
Shared Status
BK-4827
หนึ่ง Workflow
ฝั่งลูกค้า
ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องใช้ในแต่ละช่วงตามสถานะ Booking และไม่ต้องทักมาถามสถานะซ้ำ
หนึ่ง Workflow ลดทั้งงานของทีม และเวลารอของลูกค้า
พร้อมดู Workflow เต็มรูปแบบตั้งแต่จองจนพร้อมเดินทาง?
Complete End-to-End Workflow
แต่ละขั้นตอนมี dependency — ขั้นตอนที่มีเส้นประคือรอหรือทำตามการตั้งค่า ไม่ได้เกิดขึ้นทันทีทุกครั้ง
ลูกค้าจอง
ตรวจสอบข้อมูล
ส่งโฮลเซล
รอยืนยันโฮลเซล
รอ
ยืนยันการจอง
ใบเสนอราคา / Invoice
ตามการตั้งค่า
ส่งเอกสารลูกค้า
ชำระเงิน
รอ
สร้าง Receipt
เตรียม Voucher
อัปเดตสถานะ
แจ้งทีม
แจ้งลูกค้า
เตือนเอกสาร
ใบนัดหมาย (ทีมอัปโหลด)
ตามการตั้งค่า
เตือนก่อนเดินทาง
เสร็จสมบูรณ์
การแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน Email และ LINE ต้องตั้งค่า tenant (Pro/Enterprise) — ใบนัดหมายอัปโหลดโดยทีม การส่งโฮลเซลอาจต้องมีคนดูแลตามซัพพลายเออร์
Wholesaler Handoff
ระบบสร้างงานส่งข้อมูลไปโฮลเซลตามการตั้งค่า — บางซัพพลายเออร์ต้องมีทีมจองหรืออนุมัติก่อนยืนยัน
ข้อมูลที่ส่ง
Email packet
ส่งอัตโนมัติเมื่อเอกสารครบ — ไปยังอีเมลโฮลเซลที่ตั้งค่า
Ops job + portal
สร้างงานจองที่โฮลเซล — ทีมจองหรืออนุมัติ bot ตามซัพพลายเออร์
Manual follow-up
แจ้งทีมเมื่อโฮลเซลไม่ตอบ — ติดตามใน Operations Queue
ติดตามสถานะ
Automated Agent Operations
Operations Queue แสดงทั้งสถานะงานหลังบ้านและสถานะการแจ้งลูกค้าในหน้าเดียว — ทีมเข้าใจว่างานค้างอยู่ที่ไหนและลูกค้าได้รับอะไรแล้ว
Operations Queue
ActiveBK-4827 · คุณพิมพ์ชนก
Waiting for Payment
Due: ครบกำหนด 20 ก.ค.
BK-4819 · คุณศุภชัย
Waiting for Wholesaler
Due: ติดตามภายใน 24 ชม.
BK-4768 · คุณสมชาย
Documents in Progress
Due: ภายใน 4 ชม.
BK-4802 · คุณวราภรณ์
Missing Customer Data
Due: ส่งครบภายใน 7 วัน
BK-4795 · คุณอนุชา
Voucher Ready
Due: —
Automated Customer Experience
ระบบส่งข้อมูลที่เหมาะกับแต่ละสถานะของ Booking เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไร ได้รับเอกสารอะไร และขั้นตอนต่อไปคืออะไร
Booking Confirmed
ยืนยันการจอง
Email · LINE (เมื่อตั้งค่า)
Quotation
ใบเสนอราคา (ถ้ามี)
ทีมออก · B2B
Payment Required
รอชำระเงิน
Email · ลิงก์ชำระในระบบ
Payment Confirmed
ชำระเงินแล้ว
Email · LINE (เมื่อตั้งค่า)
Documents Required
เอกสารที่ต้องส่ง
Email · พอร์ทัลลูกค้า
Voucher Ready
Voucher พร้อม
Email · แนบ PDF
Before Travel
ก่อนเดินทาง
Email · cron
ช่องทางแจ้งเตือนขึ้นกับการตั้งค่า tenant — Email เป็นหลัก, LINE เมื่อลูกค้าเชื่อม LINE และเปิดใช้งาน
Shared Booking Status
การสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้แยกจากงานปฏิบัติการ — ทุกข้อความและเอกสารที่ส่งออกมาจากสถานะ Booking เดียวกัน
WHEN · Payment required
Internal Status
Waiting for Payment
Customer Message
กรุณาชำระเงินภายในวันที่กำหนด — พร้อม Invoice
WHEN · Payment received
Internal Status
Payment Confirmed
Customer Message
ได้รับการชำระเงินแล้ว พร้อมแนบ Receipt
WHEN · Voucher ready
Internal Status
Voucher Ready
Customer Message
Voucher พร้อมแล้ว — ใบนัดหมายจะส่งเมื่อทีมอัปโหลด
Document Automation
แต่ละเอกสารมี trigger และโหมดการทำงานที่ชัดเจน — บางอย่างอัตโนมัติ บางอย่างต้องทีมออกหรืออนุมัติ
| เอกสาร | Trigger | Approval | โหมด |
|---|---|---|---|
| Booking Confirmation | ยืนยันการจอง / ชำระเงิน | ไม่ต้องอนุมัติ | อัตโนมัติ |
| Quotation | ทีมออกหรือ B2B | ทีมออก | ด้วยมือ |
| Invoice / มัดจำ | สร้าง Booking (pay-later) | ไม่ต้องอนุมัติ | อัตโนมัติ |
| Receipt | ชำระเงินสำเร็จ | Slip อาจต้องอนุมัติ | อัตโนมัติหลังยืนยัน |
| Voucher | ยืนยันการจอง / Passport ครบ | รอข้อมูลผู้เดินทาง | อัตโนมัติ (2 ขั้น) |
| ใบนัดหมาย | ทีมอัปโหลด | ทีมอัปโหลด | ด้วยมือ |
| เตือนเอกสาร | Passport ไม่ครบ | ไม่ต้องอนุมัติ | อัตโนมัติ (cron) |
Email and Notifications
ทุกการส่งเชื่อมกับสถานะ Booking จริง — ทีมสามารถ resend หรือออกเอกสารด้วยมือเมื่อจำเป็น
WHEN · Booking confirmed
THEN · ส่ง Booking Confirmation และสรุปโปรแกรม
Email · LINE (เมื่อตั้งค่า)
WHEN · Payment required
THEN · ส่ง Invoice และลิงก์ชำระเงิน
WHEN · Payment received
THEN · ส่งยืนยันชำระเงินและแนบ Receipt
Email · LINE (เมื่อตั้งค่า)
WHEN · Documents incomplete
THEN · ส่งเตือนเอกสารทุก 3 วัน
Email · พอร์ทัลลูกค้า
WHEN · Voucher ready
THEN · ส่ง Voucher PDF
WHEN · Before travel
THEN · Journey reminders T-21 ถึง T-1
Email (cron)
Alerts for Both Sides
ทุก alert และ notification เชื่อมกับเหตุการณ์ในระบบ — ไม่ใช่การแจ้งเตือนแยกจากงานปฏิบัติการ
Agent Alerts
โฮลเซลยังไม่ยืนยัน
BK-4819 · คุณศุภชัย
Owner: คุณต้น
Next: ติดตามโฮลเซล
ข้อมูลลูกค้าไม่ครบ
BK-4802 · Passport ขาด 1 ท่าน
Owner: คุณเมย์
Next: ส่งเตือนเอกสาร
ชำระเงินเกินกำหนด
BK-4771 · มัดจำค้าง 2 วัน
Owner: ระบบ
Next: แจ้งทีมขาย
เอกสารต้องตรวจสอบ
BK-4768 · รออนุมัติ Slip
Owner: คุณต้น
Next: อนุมัติ Slip
Voucher ยังไม่พร้อม
BK-4755 · รอข้อมูลผู้เดินทาง
Owner: ระบบ
Next: เตือนลูกค้าอัปโหลด
Customer Notifications
ยืนยันการจอง
Emailสรุปโปรแกรมและขั้นตอนถัดไป
ลูกค้ารู้ว่าจองสำเร็จและต้องทำอะไรต่อ
ครบกำหนดชำระ
EmailInvoice และลิงก์ชำระเงิน
ลูกค้ารู้ยอดและวันครบกำหนด
รับชำระเงินแล้ว
EmailReceipt แนบหลังยืนยัน
ลูกค้ามีหลักฐานการชำระ
เอกสารที่ต้องส่ง
Emailรายการ Passport และกำหนดส่ง
ลูกค้ารู้ว่าต้องอัปโหลดอะไร
เอกสารยังไม่ครบ
Emailเตือนทุก 3 วัน
ลดความล่าช้าก่อนออกเดินทาง
Exception Handling
เมื่อเกิดข้อยกเว้น ระบบหยุดเฉพาะขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ แจ้งทีมพร้อมบริบท และป้องกันการส่งข้อมูลผิดไปยังลูกค้า
โฮลเซลปฏิเสธ
ผลกระทบลูกค้า: ลูกค้ายังไม่ได้รับ Voucher
→ แจ้งทีมขายหาโปรแกรมทดแทน
ราคาเปลี่ยน
ผลกระทบลูกค้า: หยุดส่ง Invoice อัตโนมัติ
→ ให้ทีมยืนยันกับลูกค้าก่อน
ชำระเงินไม่ตรงยอด
ผลกระทบลูกค้า: หยุดออก Receipt
→ ส่งให้ทีมตรวจสอบ Slip
ข้อมูลผู้เดินทางไม่ครบ
ผลกระทบลูกค้า: หยุดส่ง Voucher ฉบับสุดท้าย
→ เตือนลูกค้าอัปโหลด Passport
เมื่อเกิด Exception
เมื่อส่งอีเมลล้มเหลว ระบบแจ้งทีมให้ resend — ไม่ส่งข้อความซ้ำโดยอัตโนมัติ
Human Control
ระบบทำงานอัตโนมัติภายใต้กฎและการอนุมัติที่ธุรกิจกำหนด — ทีมสามารถแก้เอกสาร อนุมัติก่อนส่ง ส่งซ้ำ เปลี่ยน Owner และหยุดขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบเมื่อเกิด Exception
Operational Outcomes
ลดงานพิมพ์ซ้ำ
เอกสารและสถานะสร้างจากข้อมูลจองเดียวกัน
ลดการสลับหลายระบบ
ทีมทำงานใน Operations Queue แทน Gmail + Excel
ลดข้อมูลไม่ตรงกัน
สถานะภายในและการแจ้งลูกค้าอ้างอิง Booking เดียวกัน
เห็นสถานะทุก Booking
Queue แสดงขั้นตอน ผู้รับผิดชอบ และ blocker
ลดงานตกหล่นที่ติดตามด้วยมือ
แจ้งเตือนและ reminder ตามเหตุการณ์จริง
รองรับ Booking เพิ่มขึ้น
Workflow รับงานมาตรฐานได้มากขึ้น
ทีมโฟกัสเคสที่ต้องใช้คน
Exception ส่งต่อทีมพร้อมบริบทครบ
Customer Experience Outcomes
ได้รับข้อมูลเร็วขึ้น
ยืนยันการจองและเอกสารส่งตามเหตุการณ์
ได้รับเอกสารเป็นลำดับ
Invoice → Receipt → Voucher ตามขั้นตอน
รู้ขั้นตอนถัดไป
ทุกการแจ้งเตือนบอกว่าต้องทำอะไร
ลดการทักถามเรื่องสถานะซ้ำ
สถานะและเอกสารส่งตามขั้นตอน Booking
ได้รับการแจ้งเตือนตรงเวลา
เตือนเอกสาร ยอดค้าง และก่อนเดินทาง
เตรียมตัวก่อนเดินทางง่ายขึ้น
Journey reminders ก่อนวันออกเดินทาง
ประสบการณ์ต่อเนื่องหลังชำระเงิน
ไม่หลุดระหว่างจองกับวันเดินทาง
Connected to The Tour Business OS
Business Workflow Automation
Workflow Automation
Marketing Engine
Marketing Engine
Marketing Engine sends
Marketing Engine sends back
Inquiry → Booking
EasyTourAgent Business Workflow Automation
ส่ง Booking ไปโฮลเซล สร้างเอกสาร อัปเดตสถานะ แจ้งทีม และส่งข้อมูลสำคัญให้ลูกค้าตั้งแต่ยืนยันการจองจนถึงวันเดินทางใน Workflow เดียว
จอง
งานหลังบ้าน
เอกสาร
แจ้งลูกค้า
พร้อมเดินทาง
EasyTourAgent — The Tour Business OS
EasyTourAgent — The Tour Business OS