Omnichannel Inbox
กล่องข้อความรวมทุกช่องทาง
รวม Facebook, LINE และ Website ใน Workspace เดียว พร้อมค้นหา มอบหมาย และจัดลำดับความสำคัญ
- LINE
- Website
- Unified Inbox
- Unread
- Waiting
- Filter
- Search
- Assignment
- Status
- Priority
Loading ETA...
Loading ETA...
Customer Communication
Omnichannel CRM for Tour Business
รวมอยู่ในที่เดียว และเดินต่อสู่การขายได้ทันที
Facebook · LINE · Website → Customer Inbox เดียว → Customer Profile → Sales Opportunity → Booking
รวม Facebook, LINE และ Website ไว้ใน Customer Inbox เดียว พร้อมเชื่อมทุกข้อความกับประวัติลูกค้า ความสนใจ โปรแกรมที่เคยส่ง Sales Opportunity และ Booking
ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มคุยจากช่องทางไหน ทีมก็สามารถเห็นบริบททั้งหมดและดูแลต่อได้โดยไม่ต้องถามข้อมูลเดิมซ้ำ
ทุกช่องทาง ทุกข้อความ และทุกโอกาสการขาย เชื่อมอยู่ใน Customer Workspace เดียว
Customer Workspace
Omnichannel Inbox · Sales Context
System action
ข้อความใหม่จาก LINE เข้าระบบ
Customer Profile
Sales Context
Opportunity: ญี่ปุ่น ตุลาคม — 4 ท่าน
Status: กำลังพิจารณาโปรแกรม
Channel Inbox
สนใจญี่ปุ่นช่วงตุลาคมค่ะ
ขอโปรแกรมยุโรป งบไม่เกิน 80,000 บาท
เปิดดูโปรแกรมฮอกไกโด 3 ครั้ง
Conversation
ตัวอย่างหน้าจอ — ข้อมูลเคส CC-2841
Case study — เคสเดียวกันตลอดทั้งหน้า
EasyTourAgent Customer Communication ไม่ใช่แค่กล่องข้อความ แต่คือ Workspace ที่เชื่อมทุกช่องทางกับ Customer Journey จนถึง Booking
ทัก LINE → เก็บความต้องการ → ส่งโปรแกรม → Sales Opportunity → Follow-up → Booking
The Problem
ทีมไม่ควรต้องเปิด LINE, Facebook และเว็บไซต์แยกกัน แล้วถามลูกค้าเรื่องเดิมซ้ำทุกครั้งที่เปลี่ยนช่องทาง
เมื่อบทสนทนาและงานติดตามกระจายอยู่หลายที่ ทีมจึงพลาดโอกาสขายและลูกค้ารู้สึกว่าต้องเล่าใหม่ตลอด:
ช่องทางลูกค้า
Customer Inbox
Customer Profile
Sales Opportunity
Booking
Facebook + LINE + Website
รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ใน Customer Inbox เดียว
Omnichannel Customer Profile
รวมตัวตน ประวัติการสนทนา และความสนใจของลูกค้า
Sales Context
เห็น Opportunity โปรแกรมที่ส่ง และสถานะการขายขณะสนทนา
Team Collaboration
มอบหมาย ส่งต่อ ใส่โน้ต และติดตามลูกค้าร่วมกัน
Connected Booking Journey
พาบทสนทนาเดินต่อไปยัง Booking, Payment และ Operations
Facebook + LINE + Website
รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ใน Customer Inbox เดียว
↓Omnichannel Customer Profile
รวมตัวตน ประวัติการสนทนา และความสนใจของลูกค้า
↓Sales Context
เห็น Opportunity โปรแกรมที่ส่ง และสถานะการขายขณะสนทนา
↓Team Collaboration
มอบหมาย ส่งต่อ ใส่โน้ต และติดตามลูกค้าร่วมกัน
↓Connected Booking Journey
พาบทสนทนาเดินต่อไปยัง Booking, Payment และ Operations
Omnichannel CRM
Generic Shared Inbox
EasyTourAgent Customer Communication
EasyTourAgent ไม่ได้รวมแค่ช่องทาง แต่รวมทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์กับลูกค้า
Unified Customer Inbox
ทีมไม่ควรต้องเปิดหลายแอปเพื่อดูว่าลูกค้าคนไหนทักมาจากช่องทางใด หรือเคยคุยเรื่องอะไรไว้ก่อนหน้า Customer Inbox ของ EasyTourAgent รวมข้อความ LINE และ Facebook ไว้ใน Workspace เดียว พร้อมสถานะ ผู้รับผิดชอบ ความสำคัญ และสิ่งที่ต้องดำเนินการต่อ
สนใจญี่ปุ่นช่วงตุลาคมค่ะ
Sales Owner: คุณเมย์
ขอโปรแกรมยุโรป งบไม่เกิน 80,000
Sales Owner: คุณบอส
เปิดดูโปรแกรมฮอกไกโด 3 ครั้ง
Sales Owner: AI → คุณเมย์
คุณพิมพ์ชนก
Sales Owner: คุณเมย์ · รอตอบ
สนใจญี่ปุ่นช่วงตุลาคมค่ะ มีผู้สูงอายุไปด้วย
Customer Inbox รองรับการส่ง-รับ LINE และ Facebook ผ่าน Admin Console — Website inquiry เชื่อม Customer Profile (การรวมข้อความ Website ใน Inbox ขึ้นกับการตั้งค่า tenant)
Customer Timeline
ทุกข้อความ การโทร โปรแกรมที่เปิดดู โปรแกรมที่เคยส่ง ใบเสนอราคา Booking การชำระเงิน และงานติดตาม ควรถูกรวมอยู่ใน Customer Timeline เดียว
09:20
ลูกค้าทักจาก LINE
LINE · ระบบ · Conversation
09:24
บันทึกความสนใจ: ญี่ปุ่น
AI · ระบบ · Requirement
09:30
ส่งโปรแกรม 3 รายการ
LINE · คุณเมย์ · Proposal #P-1042
10:05
ลูกค้าเปิดดูโปรแกรมโอซาก้า
Website · ระบบ · Program view
13:15
สร้าง Sales Opportunity
ระบบ · คุณเมย์ · Opportunity ญี่ปุ่น ต.ค.
วันถัดมา
ตั้ง Follow-up
ระบบ · คุณเมย์ · Task 16:00
3 วันต่อมา
ลูกค้ายืนยันโปรแกรม
LINE · คุณเมย์ · Booking draft
4 วันต่อมา
ชำระเงินมัดจำ
ระบบ · ระบบ · Payment
ทีมไม่ต้องถามลูกค้าใหม่ เพราะบริบทเดิมยังอยู่ครบ
Unified Customer Identity
ระบบช่วยเชื่อมข้อมูลลูกค้าจาก Facebook, LINE, Website, เบอร์โทร และ Email เข้าสู่ Customer Profile เดียว เมื่อสามารถระบุตัวตนได้อย่างเหมาะสม — พร้อม Match suggestion และการยืนยันด้วยมนุษย์
One Customer Record
คุณพิมพ์ชนก · Customer #CC-2841
Contextual Communication
เจ้าหน้าที่ไม่ควรต้องออกจากหน้าสนทนาเพื่อค้นหาว่าลูกค้าเคยสนใจโปรแกรมใด ได้รับข้อเสนออะไร หรืออยู่ในขั้นตอนไหนของการขาย
History
Active conversation
Sales context
โอซาก้า-เกียวโต (Let's Go) · ออกเดินทาง 12 ต.ค.
Conversation to Opportunity
ไม่ต้องกรอกข้อมูลลูกค้าซ้ำระหว่างขั้นตอน — ทุก action เชื่อมกับ Customer Profile และ Sales workflow ในระบบเดียว
ข้อความลูกค้า
เก็บความต้องการ
ความสนใจโปรแกรม
แนะนำโปรแกรม
Sales Opportunity
Follow-up
ใบเสนอราคา
Booking
ข้อมูลจากบทสนทนาไหลต่อไปยัง Opportunity และ Follow-up โดยไม่ต้องกรอกซ้ำ
เคส CC-2841
พร้อมดูว่า Customer Communication เชื่อมต่อกับ AI Sales Engine อย่างไร?
Team Workspace
มอบหมาย ส่งต่อ ใส่โน้ตภายใน Mention สมาชิกทีม ตั้ง SLA และติดตาม Activity history — โน้ตภายในไม่แสดงต่อลูกค้า
Transfer
ส่งต่อจาก AI → คุณเมย์
SLA
รอตอบ: 28 นาที
09:41 คุณบอส แท็กคุณเมย์ในโน้ตภายใน
AI-Assisted Customer Communication
EasyTourAgent AI สามารถช่วยถามความต้องการ สรุปบทสนทนา ค้นหาโปรแกรม แนะนำคำตอบ และติดตามสิ่งที่ควรทำต่อจากข้อมูลจริงในระบบ — เชื่อม Customer, Sales, Booking, Payment และ Documents
AI intelligence layer
AI Summary
ญี่ปุ่น เดือนตุลาคม · 4 ท่าน · มีผู้สูงอายุ · งบไม่เกิน 40,000 บาทต่อท่าน · ต้องการโปรแกรมเดินไม่หนัก
Suggested next action
ค้นหาโปรแกรมญี่ปุ่น 5–6 วัน และส่ง 3 ตัวเลือกที่เหมาะ
Suggested reply (ยังไม่ส่ง)
ขอบคุณค่ะ สำหรับกรุ๊ป 4 ท่านที่มีผู้สูงอายุ แอดมินขอแนะนำโปรแกรมญี่ปุ่น 5–6 วัน ที่เดินไม่หนัก 3 ตัวเลือกให้พิจารณานะคะ
AI capabilities
AI to Human Handoff
ส่งต่อไปยัง LINE Admin, Sales owner, Operations หรือ Manager พร้อม Customer profile, สรุปบทสนทนา, Requirement และ Recommended next action
เมื่อไหร่ส่งต่อ (WHEN)
ส่งต่อถึงใคร (WHO)
ส่งอะไรไปด้วย (WHAT)
LINE Admin — สรุปเคสส่งต่อ
ผู้รับ: คุณเมย์ — Sales
ลูกค้า
คุณพิมพ์ชนก
ความต้องการ
ญี่ปุ่น ต.ค. · 4 ท่าน · มีผู้สูงอายุ
โปรแกรมที่พิจารณา
โอซาก้า-เกียวโต, ฟูจิ, ฮอกไกโด
Opportunity
ญี่ปุ่น ตุลาคม — 4 ท่าน
เหตุผลส่งต่อ
ลูกค้าขอราคาพิเศษ
Next action
ส่งตัวเลือกเพิ่มเติมภายใน 15:00
ทีมตอบต่อใน LINE
รับเคสจาก AI แล้ว — ส่งตัวเลือกโปรแกรมเดินไม่หนัก 3 รายการภายใน 15:00
ลูกค้าเห็นเฉพาะข้อความตอบกลับต่อเนื่องใน LINE
ทีมรับช่วงต่อได้ทันที โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าใหม่ตั้งแต่ต้น
Customer Alerts
แต่ละ alert แสดงสิ่งที่เกิดขึ้น เหตุผลที่สำคัญ ผู้รับผิดชอบ และ action ที่แนะนำ — ไม่ทำให้ทุกอย่างดูเร่งด่วนเกินจริง
ลูกค้ายังไม่ได้รับการตอบกลับ
highรอนานเกิน 30 นาที
Owner: คุณเมย์
ลูกค้าเปิดดูโปรแกรมซ้ำ
mediumเปิดโอซาก้า 3 ครั้งใน 24 ชม.
Owner: คุณบอส
Follow-up ครบกำหนด
mediumOpportunity ญี่ปุ่น ต.ค.
Owner: คุณเมย์
ลูกค้าพร้อมเข้าสู่ Booking
lowยืนยันโปรแกรมแล้ว
Owner: คุณเมย์
Opportunity ไม่มี Next Action
mediumญี่ปุ่น ต.ค. — ไม่มีงานติดตาม
Owner: คุณเมย์
Connected to The Tour Business OS
Customer Communication
Customer Communication
Marketing Engine
Marketing Engine
Marketing Engine sends
Marketing Engine sends back
Inquiry → Customer Inbox → Opportunity
ลดการพลาดข้อความ
ทุกช่องทางรวมอยู่ใน Inbox เดียว ไม่ต้องสลับแอป
ลดการถามข้อมูลเดิมซ้ำ
ประวัติและความสนใจอยู่ครบใน Customer Profile
ตอบลูกค้าโดยมีบริบทครบ
เห็น Opportunity และ Booking ขณะสนทนา
ส่งต่องานระหว่างทีมได้ง่ายขึ้น
มอบหมาย ส่งต่อ และใส่โน้ตภายในได้ทันที
ติดตามทุกโอกาสการขาย
Follow-up และ Next Action ชัดเจน
เปลี่ยนบทสนทนาเป็น Booking ได้เร็วขึ้น
เชื่อมต่อ Sales และ Operations โดยตรง
เห็นภาระงานของทีม
Manager view และ workload อัปเดตต่อเนื่อง
รักษาประสบการณ์ลูกค้าให้ต่อเนื่อง
Customer Journey ไม่ขาดตอนแม้เปลี่ยนช่องทาง
Communication Analytics
Conversation volume, response time, follow-up due, opportunities created และ booking handoff — เชื่อมกับภาระงานทีมและผลธุรกิจ
Conversation volume
142
Channel source
LINE 48%
First response time
4m 12s
Waiting conversations
7
Assigned conversations
—
Follow-up due
—
Program interest
—
Opportunities created
—
ตัวเลขและสถานะเป็นข้อมูลตัวอย่างสำหรับแสดง UI — ไม่ใช่ผลลัพธ์จริงของลูกค้า
จัดกลุ่มตาม Omnichannel Inbox, Customer Profile, Communication, Sales Connection, AI Assistance และ Team Management
Omnichannel Inbox
รวม Facebook, LINE และ Website ใน Workspace เดียว พร้อมค้นหา มอบหมาย และจัดลำดับความสำคัญ
EasyTourAgent Customer Communication
รวม LINE และ Facebook ใน Customer Inbox เดียว พร้อมเชื่อมประวัติลูกค้า โปรแกรมที่สนใจ Sales Opportunity, Booking และการติดตามทั้งหมดในระบบเดียว
ช่องทางลูกค้า
Customer Inbox
Customer Profile
Sales Opportunity
Booking
EasyTourAgent — The Tour Business OS
EasyTourAgent — The Tour Business OS